Här nedan ser du principen för en tjänstekarta. Raderna betecknar olika nivåer av synlighet för kunden/användaren, alltifrån fysiska tecken på tjänsten (som t ex biljetter, kvitton, osv) på översta raden, till sådant som sker i “back office” eller “backstage” och stödprocesser för detta på understa raden. Kolumnerna utgör olika steg i leveransen av tjänsten.
Exemplet nedan visar en tjänstekarta för ett restaurangbesök
